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展會(huì)常識(shí)Enterprise News
發(fā)布時(shí)間:2018-09-25 點(diǎn)擊數(shù):2506
不論各行各業(yè)都離不開銷售,如何和陌生的客戶快速建立關(guān)系,很多銷售新人都遇到過這樣的困惑。今天展會(huì)搭建小編為大家分享下,如何更快的和客戶建立關(guān)系
1.和客戶見面之前做足準(zhǔn)備
這次見面溝通我要達(dá)成的目標(biāo)是什么?如何才能讓客戶接受我和我的展會(huì)?
先了解公司再了解人,弄清楚你賣的展會(huì)與客戶公司的哪些業(yè)務(wù)相關(guān);客戶公司經(jīng)常參加哪幾個(gè)展會(huì),為什么參加,你的展會(huì)和這些展會(huì)比較起來的優(yōu)劣勢(shì)分別在哪里?
客戶這個(gè)人的職位是什么,負(fù)責(zé)哪方面,有什么興趣愛好(通過朋友圈和他的朋友了解),我應(yīng)該和他聊的重點(diǎn)是什么;為了節(jié)約時(shí)間,是否還有其它相關(guān)負(fù)責(zé)人也可以同時(shí)溝通
2.見面后的開場(chǎng)白,體現(xiàn)一種默契
例如:“看你朋友圈,你有一個(gè)可愛的兒子是嗎,大概幾歲?我也有一個(gè)兒子,和你的年紀(jì)相仿?!?/span>
“聽你同事說,你喜歡品茶是吧,我是從五年前開始喜歡上這個(gè)?!?/span>
這樣做的目的是通過共同的話題,找到切入點(diǎn),聯(lián)絡(luò)感情,進(jìn)而再開始談?wù)?,這樣顯得比較自然。但前提是,你說的都是實(shí)話,這是建立彼此信任的基礎(chǔ)。
3.為客戶提供解決方案,而不是推銷你的展會(huì)
你可以先簡(jiǎn)單介紹一下自己、公司和展會(huì),但問題在于你需要同時(shí)詢問客戶,他們的需求和疑問,通過你專業(yè)性的解答讓客戶先理解。你可以陳述以往的經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù),讓客戶信任,進(jìn)而再通過彼此更加深入的溝通,給到客戶更加具體的解決方法,最后形成一套為客戶量身定制的解決方案。
4.不應(yīng)輕易的承諾,說到就要做到
有的銷售人員為了完成業(yè)績,當(dāng)客戶詢問這件事情是不是可以做到時(shí),銷售人員請(qǐng)權(quán)衡一下是不是有把握可以做到,再承諾。輕易地承諾客戶自己無法做到的事情,不僅會(huì)失去客戶對(duì)你的信任,更嚴(yán)重的是對(duì)展會(huì)的品牌和聲譽(yù)也將構(gòu)成影響。
但反過來,你能夠做到的事情,也不要退縮,給到客戶承諾后,就一定要努力做到。就算退一萬步,真的沒做到,請(qǐng)?zhí)崆案嬖V客戶真實(shí)的情況,爭(zhēng)取得到客戶的諒解,但請(qǐng)盡量不要讓這樣的事發(fā)生。
5.誠實(shí)是對(duì)自己負(fù)責(zé)
當(dāng)客戶問到你無法立即回答的問題時(shí),請(qǐng)告知客戶,比如,“麻煩等我最多1個(gè)小時(shí),我確認(rèn)一下后馬上答復(fù),謝謝。”
不僅要守時(shí),而且要給到客戶真實(shí)、滿意的答復(fù),這份誠實(shí)其實(shí)是對(duì)自己負(fù)責(zé)。
6.善于查顏觀色
客戶一般在比較忙時(shí),會(huì)告訴你他要開會(huì),或者有件事要辦,希望這次見面溝通暫時(shí)到此為止。但有時(shí)客戶會(huì)礙于情面,或者客戶已經(jīng)在心里有了自己的想法時(shí),你就需要查顏觀色了。當(dāng)你看到客戶的眼神游離不定,或者總是接聽手機(jī),或者不再發(fā)表什么意見時(shí),你可能正在接收客戶送客的信號(hào)。
7.傾聽是對(duì)客戶的尊重
讓客戶多說,銷售人員要仔細(xì)傾聽,領(lǐng)會(huì)其中重要的內(nèi)容,銷售人員不說廢話,直接說出客戶的痛點(diǎn),所謂言多必失,從客戶的口中找出問題,給到客戶解釋,所以銷售人員要少說。
8.見面后及時(shí)跟進(jìn)
一次成功的銷售需要經(jīng)過4-10次的跟進(jìn)才能完成,一次銷售的完成程度從1%到100%是需要經(jīng)過一次次跟進(jìn),積累上來的。見面以后,趁著熱度,及時(shí)跟進(jìn),可以起到事半功倍的效果。
展會(huì)搭建認(rèn)為:作為銷售人員,我們需要借鑒以上步驟和客戶建立關(guān)系,打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)之后,才能添磚加瓦,把你的展會(huì)和服務(wù)一步步呈現(xiàn)給客戶,隨著客戶興趣度的提升,對(duì)你提供的展會(huì)和服務(wù)滿意并完全信任以后,客戶才會(huì)下決心與你簽單。
廣州領(lǐng)藝展覽有限公司自成立以來,專注于展覽設(shè)計(jì)展覽搭建,以不斷追求和超越的意識(shí)創(chuàng)造展覽行業(yè)時(shí)尚前衛(wèi)的設(shè)計(jì)風(fēng)格,以嚴(yán)格的施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和貼心的服務(wù)意識(shí)獲得客戶的肯定。咨詢電話:13711456636 微信同號(hào)。 更多詳情請(qǐng)瀏覽我司官方網(wǎng)站:m.wiesmann-china.com
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